« Quelles sont les bonnes pratiques à suivre? »

J’ai oublié ou je n’ai pas pu récupérer mon panier. Que faire?

Pas de panique! Dans ce cas, prévenez-nous par mail ou téléphone (04.72.04.43.02) le soir même ou le lendemain matin au plus tard pour que nous mettions votre panier de côté. Dites-nous sur quel lieu vous souhaitez récupérer votre panier : au local de Décines ou sur l’un de nos lieux de distribution visibles ici.

En vacances ? Pensez aux « jokers » et doubles paniers :

• Si je prévois d’être absent.e sur des jours précis, je peux demander à poser des « jokers » sur mon abonnement ; ainsi, mon panier sera reporté à la fin de mon abonnement, et celui-ci sera donc rallongé d’une semaine.
• Pour poser un joker, je dois prévenir au minimum 2 semaines à l’avance car la commande des paniers est passée le lundi matin pour la semaine d’après. Je peux demander un joker pendant une distribution ou par mail à contact@alter-conso.org.
  Par exemple : si je suis absent.e le jeudi de la semaine 12, je dois prévenir au plus tard le dimanche de la semaine 10 pour que les salarié.es puissent traiter ma demande le lundi matin et reporter mon panier à la fin de mon abonnement.
• J’ai le droit à 2 jokers tous les 6 mois. Si j’ai un abonnement de 9 mois : 3 jokers, 12 mois : 4 jokers.
• Je peux aussi demander des doubles paniers, en nombre illimité, en prévenant toujours 2 semaines à l’avance. Le principe est simple : je ne peux pas venir chercher un panier car je serai en vacances, je demande à avoir un double panier à mon retour, pour remplir mon frigo vide !

Alternatives aux jokers, les transferts de paniers :

• Les transferts de paniers permettent d’amener un panier d’un jour et d’un lieu de distribution, vers un autre jour et/ou un autre lieu de votre choix. Ils peuvent être le fruit d’un oubli de panier ou de toute autre situation. Ils peuvent nous être demandés jusqu’à midi, le lendemain. Cette option exceptionnelle est toutefois à utiliser selon certaines règles de bonnes pratiques
  • Ce sont les produits de votre lieu et votre jour de distribution qui seront amenés vers un autre jour et lieu de votre choix, c’est-à-dire que les produits ne seront pas frais du jour, ils risquent d’être détériorés par les transports et la chaleur.
  • Dans un souci de qualité des produits et de contraintes organisationnelles, un seul transfert pourra être effectué par semaine.
  • Si vous souhaitez un transfert de panier à notre local de Décines le lendemain, vous pourrez venir chercher vos produits entre 9h et 15h.
  • D’un point de vue organisationnel, les transferts sont une contrainte de plus pour les salarié.es, impliquant un risque d’erreurs élevé. Ces changements sont d’autant plus contraignants lorsqu’ils doivent être effectués pour le même jour, sur un autre lieu de distribution.

Possibilité de demander à une de vos connaissances de récupérer vos paniers à votre place sur votre lieu de distribution :

• La personne qui viendra à votre place, aura simplement à donner votre nom lors de son arrivée en distribution et prendre vos produits dans les caisses suivant la composition de vos paniers.
• Si personne de votre entourage ne peut récupérer votre panier, vous pouvez également faire appel à la liste d’entraide de votre lieu ! Celle-ci regroupe les adresses mail des personnes volontaires, parmi lesquelles un.e autre adhérent.e pourra sans doute prendre votre panier à votre place, puis à vous de vous arranger pour le récupérer auprès de celui-ci. Si vous êtes intéressé.e pour rejoindre ces listes (pour être dépanné.e, mais aussi pour dépanner les autres !) contactez l’association des Alter Consommateurs : alter-consommateurs@alter-conso.org.

Lors des distributions :

• Quand j’arrive, je m’annonce au salarié.e ou paysan.ne présents lors de la distribution. Après m’avoir rappelé la composition de mes paniers, ces derniers peuvent me faire part d’éventuelles remarques relatives à mon abonnement (fin d’abonnement, paiement manquant, renouvellement …). C’est à ces personnes que je peux faire part de remarques quelconques ou annoncer mes futures vacances.
• Dans un soucis de limitation du gaspillage, le nombre de produits mis à disposition lors des distributions correspond précisément au nombre de paniers. C’est-à-dire que si une personne, par mégarde, ne prend pas ce qui est noté sur les compositions correspondant à sa formule, c’est un.e autre adhérent.e qui sera lésé.e. Merci donc d’être vigilant.e et de suivre scrupuleusement les compositions de vos paniers.
  
• Les caisses d’échanges sont là pour vous permettre d’échanger un ou plusieurs légumes qui ne vous conviennent pas. Vous y déposer le ou les légumes en question et reprenez des produits pour un montant qui vous semble équivalent. Ce n’est pas une caisse de dons.
• Une ou plusieurs caisses sont mises à disposition pour la récupération des emballages consignés. Nous ne récupérons que certains emballages issus de notre réseau de producteurs.
  Vous pouvez imprimer l’affiche A4 vous permettant d’identifier rapidement les emballages que nous récupérons ici et l’affiche sur votre frigo par exemple 😉

Le paiement des abonnements :

• La somme qui vous est demandée pour le paiement de votre abonnement se décompose en 2 parties : une qui paye les produits présents dans vos paniers (et donc le travail des paysan.nes, qui eux mêmes versent une commission à la coopérative pour le service rendu, environ 15% du chiffre d’affaire qu’ils réalisent via Alterconso) et une autre qui paye le fonctionnement de la coopérative (et donc, entre autre, la logistique assurée par les salarié.es). La part « fonctionnement » correspond à 0%, 10% ou 20% du prix des produits, selon votre situation personnelle.
• Retrouver sur cette fiche comment est financée la coopérative
• Le paiement de l’abonnement peut s’effectuer en chèques ou par prélèvement bancaire selon un échéancier à définir mutuellement.
• Mandat de prélèvement : Téléchargez-moi ! (Pensez à nous transmettre un exemplaire de votre RIB)
• Les chèques doivent être libellés à l’ordre d’Alter-Conso.
• Il est possible de diviser le montant total à régler, au maximum, en autant d’échéances que de mois dans l’abonnement (6, 9 ou 12 mois). Les chèques étant classés dans des échéanciers, ils seront débités par la banque tous les mois, en début de mois (généralement vers le 5). Les prélèvements sont toujours effectués le 5 du mois.
  • Exemple pour un abonnement de 6 mois, légumes solo + fruits solo, avec 20% de frais de fonctionnement. Montant total dû : 506.88€. Ce montant peut être divisé des manières suivantes :
    • 6 x 84,48€
    • 3 x 168,96€
    • 2 x 253,44€
    • 1 x 506,88€
• Enfin, pour tout abonnement, hors mois d’essai, un dernier paiement doit être fait pour l’association des AlterConsommateurs. C’est un paiement d’un montant minimum de 50 cts qui permet de faire vivre l’association qui vous représente au sein de la coopérative. En temps qu’adhérent.e à cette association, vous pouvez tout à fait vous y investir si vous le souhaitez afin de porter la voix des adhérent.es auprès de la SCIC. Cette cotisation est à régler en chèque à l’ordre des « Alterconsommateurs » ou en espèces en distribution.

Ces points sont des bonnes pratiques contribuant à la bonne entente et au vivre ensemble entre tous les membres de la coopérative.